Política de Garantías y Condiciones del Servicio
POLARIZADOS LOS ÁNGELES STORE
El presente documento establece de manera clara, detallada y jurídicamente orientada las condiciones de garantía, alcance del servicio, limitaciones técnicas y exclusiones de responsabilidad aplicables a los productos y servicios ofrecidos por POLARIZADOS LOS ÁNGELES STORE (en adelante, “la Empresa”), en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa, total e incondicional de la presente política.
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Naturaleza del servicio y alcance
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La Empresa presta servicios de instalación de películas de control solar, polarizadas y de seguridad para vehículos, inmuebles y otros usos permitidos. Dichos servicios incluyen únicamente el suministro del material y su instalación, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
No se incluyen dentro del servicio labores de restauración, corrección, pulido, reparación, limpieza profunda ni diagnóstico técnico del estado previo de vidrios, pintura, tapicerías o superficies.
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Uso de expresiones comerciales e ilustrativas
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Las expresiones tales como “protección total”, “protección 100%”, “máxima protección”, “rechazo total del calor” u otras similares utilizadas en piezas publicitarias, redes sociales o material informativo tienen un carácter exclusivamente ilustrativo, comercial y descriptivo, y no constituyen especificaciones técnicas absolutas ni garantías de resultados físicos totales.
Desde el punto de vista técnico, no existe película alguna que elimine al 100% el calor, la radiación solar o la transferencia térmica, dado que estas dependen de múltiples variables externas y subjetivas.
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Sensación térmica y percepción subjetiva
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La sensación de calor o confort térmico es una percepción subjetiva que varía según el usuario, el clima, el tipo de vehículo o inmueble, el color interior, el parabrisas, la ventilación y otros factores ajenos al producto instalado.
En consecuencia, no se aceptarán reclamos de garantía basados en percepciones subjetivas tales como “siento que entra calor”, “no noto diferencia” o comparaciones con otros productos o marcas.
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Evaluación previa y condiciones preexistentes
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La Empresa no es experta en revisiones técnicas, estéticas o periciales de vehículos o inmuebles. Antes de la instalación, pueden existir rayones, golpes, microfisuras, defectos ópticos, marcas, desgaste o daños que no sean visibles debido a iluminación, suciedad, transparencia del vidrio o condiciones del entorno.
El cliente reconoce que, una vez instalada la película, pueden hacerse visibles rayones, marcas o imperfecciones que antes no se apreciaban, sin que ello implique responsabilidad alguna de la Empresa.
Esta condición aplica igualmente para:
- Vidrios
- Pintura
- Partes interiores
- Tapicería y molduras
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Vidrios con resistencias, antenas o sensores
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Los vidrios que incorporan resistencias de desempañador, antenas, sensores o elementos similares están sujetos a mayor estrés térmico y eléctrico, lo cual puede afectar el comportamiento del material instalado con el paso del tiempo.
Por tal motivo, la garantía en estos vidrios es limitada, y no se cubrirán fallas derivadas del funcionamiento propio del vidrio ni de sus componentes eléctricos.
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Polución y contaminación ambiental
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La garantía no cubre la presencia de polución, partículas ambientales, polvo o contaminación normal propia del entorno.
Solo se evaluará garantía por polución cuando esta sea abundante, generalizada y atribuible directamente a un defecto comprobable de instalación, lo cual será determinado exclusivamente por la Empresa tras evaluación técnica.
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Rotura de vidrios
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La Empresa no será responsable por la rotura total o parcial de vidrios antes, durante o después de la instalación cuando dicha rotura sea atribuible a defectos preexistentes, impactos, vibraciones, cambios de temperatura, uso normal, vandalismo o hechos de terceros.
La película instalada no convierte el vidrio en irrompible, ni garantiza su integridad estructural.
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Películas de seguridad de alto micraje
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Las películas de seguridad de alto espesor (incluyendo, pero no limitadas a 690 micras) están diseñadas para mitigar riesgos y retener fragmentos, mas NO constituyen blindaje balístico certificado.
El cliente reconoce expresamente que:
No garantizan detener munición real.
No garantizan detener armas modificadas o de alta potencia.
La resistencia depende de múltiples variables externas.
La Empresa no asume responsabilidad por eventos donde un proyectil atraviese el vidrio o la película.
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Salud, alergias y condiciones médicas
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La Empresa no será responsable por reacciones físicas, cutáneas, respiratorias o de cualquier índole que el cliente o terceros atribuyan al producto.
Cada organismo reacciona de manera distinta, y el cliente es responsable de informar condiciones especiales antes de la instalación.
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Visibilidad, conducción y uso responsable
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El cliente reconoce que la reducción de transmisión de luz implica cambios en la visibilidad. La conducción y el uso del vehículo son responsabilidad exclusiva del usuario.
La Empresa no será responsable por accidentes, infracciones o daños derivados directa o indirectamente de la opacidad instalada.
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Uso posterior y manipulación
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Cualquier limpieza incorrecta, uso de químicos abrasivos, manipulación por terceros o retiro parcial o total del material anula automáticamente la garantía.
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Procedimiento de garantía
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Toda solicitud deberá enviarse exclusivamente al correo:
contacto@polarizadoslosangeles.com
La Empresa contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para dar respuesta tras la evaluación correspondiente.
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Casos que SÍ cubre la garantía (evaluados individualmente)
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Únicamente se evaluará cobertura por:
Desprendimiento del material.
Burbuja de tamaño considerable atribuible a defecto de instalación.
La decisión final corresponde exclusivamente a la Empresa tras revisión técnica.
POLARIZADOS LOS ÁNGELES STORE Protección, claridad y transparencia en cada servicio.